Aviso de incidente Servidor Cronos
Por medio del presente comunicado expresamos lo siguiente: estamos trabajando con personal del Centro de Datos para terminar la tarea de mantenimiento del servidor Cronos , se esta actualizando disco duro debido a una falla de hardware .
¿Que sucedió?
El dia jueves en un chequeo de rutina se detecto falla en hardware misma que se comunico al Centro de datos Dallas texas para revision , el personal comento que revisarian la falla y el tiempo de conclusion de 4 a 6 horas habiles.
Al realizar el mantenimiento las cosas no salieron como se planeo por lo que se reviso disco duro y tenia fallas tambien por lo que se decidio usar uno nuevo.
Esta tarea tarda maximo 24 horas pero el antiguo disco duro fallo en los metodos automatizados para poder copiar la informacion de tu cuenta de alojamiento web, por lo que se esta realizando en forma manual y esta situacion demora de acuerdo a la velocidad de red , velocidad de procesador y que no falle el disco duro antiguo.
Es una tarea compleja pero el mejor personal del Centro de Datos estan trabajando para ti.
¿Y cuanto tardaran?
Se comenzo el mantenimiento sabado 11 pm y seguimos trabajando ,En ese servidor hay varias cuentas por lo que se intentaron metodos automatizados pero fallaron todos , por lo que hoy lunes se comenzo en forma manual la copia de las cuentas.
¿Cuando se terminara?
Es dificil preveer ya que el disco duro antiguo esta con fallas no nos deja trabajar como quisieramos calculamos que podria demorar 6 a 72 horas extras a partir del lunes 1 PM
¿Existira algun descuento o compensacion por esta falla ?
Si bien la falla es ajena a Aldeahost el que fallo fue un componente del servidor y es dificil prevenir esta situacion pero si vamos a compensar a nuestros clientes con descuentos en la renovacion de sus servicios y por cada hora fuera de servicio se le brindara un dia extra de servicio para extender su contrato de alojamiento web
Lamentamos la situacion y te entendemos perfectamente, nosotros queremos finalizar lo mas pronto posible para que siga el amor infinito entre Aldeahost y tu.
ACTUALIZACIONES DE PROGRESO
Avance 6 pm 5/10/20
El equipo de soporte level 2 siguen trabajando con toda la fuerza y ganas para rescatar la informacion del disco duro dañado, llevan un avance significativo van mas del 25 % del avance
Avance 9 pm 5/10/20
El equipo de soporte level 2 siguen trabajando lo mas rapido posible y rescatar la informacion del disco duro dañado, llevan un avance significativo , ahora comienzan a reasignar las cuentas en el nuevo disco duro del cpanel esto colocaria en un 55 % del avance del total .
Avance 1 am 06/10/20
El proceso se termino con fallas un conflicto de bases de datos y asignacion de volumenes de cpanel , iniciaremos otra estrategia de copiado de informacion , a partir de este momento los clientes que requieran que generemos su nueva cuenta de hospedaje sin costo en otro servidor web lo pueden solicitar desde aqui
Avance 4:30 am 06/10/20
Se termino de reinstalar version de sistema con una version anterior que contiene plugins que permiten evitar conflictos a los archivos nuevos , la copia de archivos inicia cuenta por cuenta c, seguimos trabajando , si deseas que generemos tu nueva cuenta de hospedaje sin costo en otro servidor web lo puedes solicitar desde aqui
Avance 6:00 am 06/10/20
Se termino de copiar informacion y restaurar sitios , algunos sitios en HTML estan visibles y correos electronicos . seguimos trabajando
Avance 8:00 am 06/10/20
Visibilidad de de sitios al 80 % algunas fallas en bases de datos proceso de visibilidad. correos Smtp e imap funcionales al 100%
FINALIZACION 10:00 am 06/10/20
Visibilidad de de sitios al 100 % algunas fallas de configuracion las cuales fueron resueltas en su gran mayoria , correos web mail , imap y smtp funcionales al 100%
Gracias por tu comprension y confianza , rescatar la informacion fue gracias al trabajo duro de Personal especializado en datacenter Gracias especiales (Ing Minardo,Ing Kim, Ing Jeff , HV)
Thank you for your understanding and trust, rescuing the information was thanks to the hard work of Personnel specialized in datacenter Special thanks (Ing Minardo, Ing Kim, Ing Jeff, Team ,HV)
Equipo de Soporte Tecnico
Aldeahost.com.mx
Soporte@aldeahost.mx
Montag, Oktober 5, 2020
